Връщане и рекламации

Поръчал си нещо, което не ти е по мярка? Не харесваш артикула на живо?
Каквато и да е причината - даваме ти 30 днeвен срок за връщане!

1 - Попълни ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ:

За Регистриран потребител - https://mercari.bg/customer/account/ Влез в “Моите поръчки” -> Избери артикул и попълни полетата с причина за връщане.
За Нерегистриран потребител - https://mercari.bg/sales/guest/form. Въведи номер на поръчка, e-mail адрес и следвай инструкциите.

2 - Избери НАЧИН ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА:

За Регистриран потребител - чрез банков превод или опция “Виртуален портфейл”
За Нерегистриран потребител - Чрез банков превод.

3 - Избери НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ:

Връщане чрез Mercari товарителница
Създай сам товарителница през нашия сайт и върни пратката в удобен за теб офис на Speedy или Econt или от посочен личен адрес, с фиксирана такса от 4,90 лв., която ще удържим от сумата за възстановяване.

Връщане в магазин на Mercari
Върни артикулите в наш магазин напълно безплатно.

Избери сам как да върнеш
Ако не желаеш нито една от предложените опции.

4 - СЪЗДАЙ ЗАЯВКА и ПРОВЕРИ E-MAILA си за потвърждение.

5 - ОПАКОВАЙ АРТИКУЛИТЕ за връщане и ги предай към нас:

Артикулите трябва да бъдат с оригинална опаковка, етикет и придружени от касова бележка.
Артикулите не трябва да бъдат с нарушен търговски вид (без повреди, нарушена структура, следи от изпробване, третиране, различно от необходимото и др.).

6 - OЧАКВАЙ СУМАТА*:

При банков превод - до 14 дни от получаване на върнатата пратка.
При опция “Виртуален портфейл” - до 3 работни дни от получаване на върнатата пратка.

*Нашата политика за връщане е с грижа за теб и твоето време, но те информираме, че при извънредни обстоятелства или поради независещи от нас причини (в това число, но не само - технически или системни проблеми, забавяне в графика на куриерската фирма и др.) са възможни забавяния със срока на възстановяване. ко това се случи с твоята поръчка, не се тревожи - ще те уведомим незабавно на посочения e-mail адрес или телефонен номер.

Важно е да знаеш, че:
- Не подлежат на връщане бански, дамско и мъжко бельо, бодита, чорапи и други продукти, характеризиращи се като бельо.
- Не приемаме връщания, които са изпратени към нас с наложен платеж.

Не откри това, което търсеше?

Виж пълните условия: