Връщане и рекламации

Поръчал си нещо, което не ти е по мярка? Не харесваш артикула на живо? 
Каквато и да е причината - даваме ти 100 дни срок за връщане!

1 - Попълни ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ:

  • За Регистриран потребителhttps://mercari.bg/customer/account/ Влез в “Моите поръчки” -> Избери артикул и попълни полетата с причина за връщане. 
  • За  Нерегистриран потребител - https://mercari.bg/sales/guest/form. Въведи номер на поръчка, e-mail адрес и следвай инструкциите. 

2 - Избери НАЧИН ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА:

  • За Регистриран потребител - чрез банков превод или опция “Виртуален портфейл”
  • За Нерегистриран потребител - Чрез банков превод.

3 -  Избери НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ:  

  • Връщане чрез Mercari товарителница
    Създай сам товарителница през нашия сайт и върни пратката в удобен за теб офис на Speedy или Econt или от посочен личен адрес, с фиксирана такса от 4,50 лв., която ще удържим от сумата за възстановяване.
  • Връщане в магазин на Mercari  
    Върни артикулите в наш магазин напълно безплатно. 
  • Избери сам как да върнеш
    Ако не желаеш нито една от предложените опции. 

4 - СЪЗДАЙ ЗАЯВКА и ПРОВЕРИ E-MAILA си за потвърждение.

5 - ОПАКОВАЙ АРТИКУЛИТЕ за връщане и ги предай към нас:

  • Артикулите трябва да бъдат с оригинална опаковка, етикет и придружени от касова бележка.
  • Артикулите не трябва да бъдат с нарушен търговски вид (без повреди, нарушена структура, следи от изпробване, третиране, различно от необходимото и др.).

6 - OЧАКВАЙ СУМАТА*:

  • При банков превод - до 14 дни от получаване на върнатата пратка. 
  • При опция “Виртуален портфейл” - до 3 работни дни от получаване на върнатата пратка.

*Нашата политика за връщане е с грижа за теб и твоето време, но те информираме, че при извънредни обстоятелства или поради независещи от нас причини (в това число, но не само - технически или системни проблеми, забавяне в графика на куриерската фирма и др.) са възможни забавяния със срока на възстановяване.  ко това се случи с твоята поръчка, не се тревожи - ще те уведомим незабавно на посочения e-mail адрес или телефонен номер.

Важно е да знаеш, че:
- Не подлежат на връщане бански, дамско и мъжко бельо, бодита, чорапи и други продукти, характеризиращи се като бельо.
- Не приемаме връщане на пратки с наложен платеж.

Не откри това, което търсеше? 

Виж пълните условия:

или се свържи с нас на:   0700 452 23   [email protected]